AI-transparens - PuroCRM

Uppdaterad: 24 september 2026

PuroCRM erbjuder AI-assisterade funktioner (bl.a. innehållsgenerering, prioritering och utkast av e-post, transkribering och sammanfattning av samtal samt en assistent). Enligt EU:s AI-förordning (AI Act) agerar PuroCRM som leverantör av AI-systemet i dessa funktioner, och kundorganisationen (tenant) som ibruktagare. Vi utvecklar inte egna allmänna basmodeller, utan använder tredjepartsmodeller enligt beskrivningen nedan.

Modeller och leverantörer som används

Textgenerering och assistent: Anthropic Claude och Google Gemini via Google Cloud Vertex AI.
Bildgenerering: Google Gemini-bildmodeller via Vertex AI.
Semantisk sökning: Googles textinbäddningsmodell via Vertex AI i en EU-region; inbäddningarna lagras i PuroCRM:s egen databas, inte i en separat tjänst.
Talstranskribering: ElevenLabs Scribe eller Amazon Transcribe (beroende på inställningar). Ljudet kommer antingen från användarens mobilinspelning eller från mötesassistenten.
Mötesassistent (inspelning av distansmöten): Meeting BaaS (Spoke SAS, Frankrike) ansluter till ett Google Meet- eller Microsoft Teams-möte som en synlig bottdeltagare och spelar bara in ljud när en användare hos tenanten har bjudit in den. Leverantörens egen transkription används inte; inspelningen hämtas till PuroCRM och raderas hos leverantören direkt därefter.

Datalagring och behandling

Text- och bildgenerering körs inom EU-området (Vertex AI eu-multiregion). Vi använder inte globala slutpunkter eller Google Search-grounding.
Dina indata eller kunddata används inte för att träna modellerna.
Användnings- och kostnadsloggar sparas för AI-anrop (modell, åtgärdstyp, token-antal). Lagringstider är fastställda för det underliggande råmaterialet.

Transparens och mänsklig tillsyn

När du interagerar med AI-assistenten visas ett tydligt meddelande om att interaktionen sker med en AI.
AI-genererat innehåll (offerter, avtal, kampanjer, inlägg, bilder) märks med en maskinläsbar markering (t.ex. filmetadata och e-posthuvuden).
AI:n fattar inga självständiga slutgiltiga beslut: svar, utkast och förslag granskas och godkänns alltid av en människa före användning eller sändning.
Svarsminnet bakom e-postutkast (tenantens val) lär sig endast av svar som användaren själv skrivit eller redigerat, sparar ett generaliserat och avidentifierat mönster av dem – aldrig själva svaret – och är personligt: användaren ser, redigerar och tömmer det själv. Oredigerade AI-utkast lärs aldrig in. Anledningen till att ett utkast förkastades och ändringarna i ett utkast kan ge minnet en kort riktlinje; användaren kan stänga av båda.

AI-assisterad arkivering av bilagor

När en användare arkiverar en e-postbilaga till en fillagringstjänst som användaren anslutit (Dropbox) kan AI föreslå målmapp, filsökväg och filnamn. För förslaget behandlas e-postmeddelandets avsändare, ämne och text samt bilagans filnamn, MIME-typ och storlek. När användaren sparar en egen arkiveringsinstruktion får AI:n dessutom namnen på det anslutna kontots mappar ner till tre nivåer, så att instruktionen kan kopplas till rätt mapp. Bilagans innehåll skickas inte till AI-modellen. Behandlingen sker i Vertex AI:s EU-multiregion (eu), liksom för övriga AI-funktioner.

Användaren granskar den föreslagna destinationen före överföringen, och ingen bilaga överförs till den externa fillagringstjänsten utan användarens bekräftelse. För en sparad arkiveringsinstruktion genereras dessutom en kort beskrivningstext för användargränssnittet med AI; den funktionen behandlar inte innehållet i någon bilaga.

Märkning av publicerat innehåll (ibruktagarens ansvar)

När en kundorganisation publicerar AI-genererat eller AI-redigerat innehåll för allmänheten kan den vara skyldig att märka innehållet som AI-genererat. PuroCRM tillhandahåller märkningsverktyg för detta i publiceringsvyerna; utgivaren beslutar om märkningen ska användas.

Avgränsningar

PuroCRM:s AI-funktioner är inte avsedda för de högriskanvändningar som anges i bilaga III till AI-förordningen (t.ex. rekrytering och utvärdering av anställda, bedömning av kreditvärdighet, försäkringsprissättning eller offentliga tjänster) utan separat avtal och bedömning.