Användarvillkor

Uppdaterad: 9 augusti 2026

Tjänsteleverantör: PuroCRM Oy (FO-nummer: 3640952-9), postadress: Viereläntie 4 A, 90630 Oulu

Kontaktperson och dataskydd: Juha-Pekka Teirikangas, juha-pekka@purocrm.fi

Webbplats: purocrm.fi

Dessa användarvillkor gäller användningen av PuroCRM-tjänsten, den tillhörande mobilapplikationen (fi.purocrm.app), det publika API:et och alla relaterade funktioner. Tjänsten är avsedd uteslutande för företag och andra organisationer som bedriver kommersiell eller professionell verksamhet. Tjänsten är inte en konsumenttjänst och dessa villkor har inte utarbetats för konsumenthandel.

PuroCRM är ett molnbaserat multitenant-system för försäljnings- och marknadsföringsstyrning som används för kundhantering, hantering av säljpipeline, kampanjer, aktiviteter, rapportering, offerter, avtal, elektronisk signering, mobilanvändning samt tenanthanterade integrationer och API-användning. Behandlingen av personuppgifter beskrivs närmare i Dataskyddsbeskrivningen, och användningen av cookies i Kakpolicyn.

Allmän information och tillämpning

1. Godkännande av avtalet och parter. Avtalet om användning av PuroCRM-tjänsten uppstår när Tenanten beställer tjänsten, godkänner en offert, beställningsformulär eller annat motsvarande kommersiellt dokument, och tenantens administratörsanvändare eller annan av Tenanten bemyndigad person godkänner dessa användarvillkor elektroniskt eller påbörjar användningen av tjänsten. Om en enskild person godkänner villkoren på Tenantens vägnar, intygar denna person att den har rätt att binda Tenanten till dessa villkor. Tenanten ansvarar för att dess administratörsanvändare, användare, API-nyckelinnehavare och andra personer som agerar för dess räkning har rätt att använda tjänsten på Tenantens vägnar.

2. Tjänstens tillämpningsområde. Dessa användarvillkor gäller all användning av PuroCRM-tjänsten, inklusive webbtjänsten, mobilapplikationen, det publika API:et, dokumentationen, supporttjänster, notifieringar, webhooks, rapportering och andra funktioner som Tjänsteleverantören vid var tid tillhandahåller, om inte annat uttryckligen överenskommits i en enskild beställning eller ett skriftligt avtal. Tjänsten beviljas Tenanten som en nyttjanderätt, inte som äganderätt.

3. B2B-tjänst. Tjänsten är avsedd enbart för företagskunder. Tenanten intygar att den beställer och använder tjänsten som en del av sin egen kommersiella eller professionella verksamhet. PuroCRM har rätt att neka aktivering av eller stänga tjänsten om det framkommer att beställaren eller användningssituationen inte är av B2B-karaktär.

4. Tjänstebeskrivning och ändringar. PuroCRM tillhandahåller en multitenant-arbetsytetjänst där varje Tenant har ett eget logiskt isolerat arbetsyte. Tjänstens funktioner kan omfatta till exempel ett kundregister, kampanjer, e-post, planering av sociala medier, säljpipeline, offerter, avtal, elektronisk signering, aktiviteter, kalender, samtalslistor, notifieringar, nyhetsbevakning, rapportering, användarhantering, API-nycklar, webhook-endpoints, granskningslogg, GDPR-exporter, AI-funktioner, SMS-funktioner samt en mobilapplikation. Tjänsteleverantören har rätt att utveckla, ändra, lägga till, ta bort, åtgärda eller ersätta tjänstens funktioner, användargränssnitt, säkerhetsmekanismer, användningsbegränsningar, tredjepartsintegrationer och tekniska implementeringar. Om en ändring väsentligt försämrar Tenantens användning av tjänsten och ändringen inte beror på lag, säkerhet, en tredjepartsändring eller ett tvingande operativt behov, strävar Tjänsteleverantören efter att meddela Tenanten minst 30 dagar i förväg.

5. Relaterade dokument. Utöver dessa användarvillkor regleras användningen av tjänsten i tillämpliga delar av beställningen eller offerten, eventuell separat tjänstebeskrivning, personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA), Dataskyddsbeskrivningen, Kakpolicyn samt villkoren för tredjepartstjänster i den utsträckning Tenanten använder sådana integrationer eller funktioner.

Definitioner

Dataskyddsroller och avtalsbenämningar tolkas utifrån deras faktiska innehåll. Personuppgiftsansvarigs och personuppgiftsbiträdets ställning bestäms inte enbart av benämningen utan av parternas faktiska roller, beslutanderätt och behandlingsändamål.

Användning av tjänsten och godtagbar användning

6. Kontoskapande och användaransvar. Ett tenantkonto skapas per företag eller avtalsenhet, om inte annat skriftligen överenskommits. Tenanten ansvarar för att all information som lämnas vid registrering och underhåll är korrekt, aktuell och fullständig. Tenantens administratörsanvändare ansvarar för att skapa användarkonton, tilldela behörigheter, ta bort användare, underhålla faktureringsinformation, hantera API-nycklar och andra administrativa åtgärder. Tenanten ansvarar för alla åtgärder som vidtas via administratörsanvändare, användare, integrationer och API-nycklar som om Tenanten själv hade utfört dem.

7. Inloggningsuppgifters säkerhet. Inloggningsuppgifter är personliga. Tenanten och dess användare får inte dela inloggningsuppgifter med varandra eller med tredje part. Tenanten ansvarar för säker hantering av lösenord, eventuella MFA-metoder, API-nycklar, webhook-hemligheter, enhetstoken och andra åtkomstuppgifter. Tenanten måste omedelbart återkalla åtkomsten för personer som inte längre har grund att använda tjänsten, till exempel vid avslutad anställning eller uppdrag. Tjänsteleverantören kan kräva multifaktorautentisering för vissa roller, risksituationer eller funktioner.

8. Nyttjanderätt. Tenanten beviljas en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar, återkallelig nyttjanderätt att använda tjänsten för sin egen interna verksamhet under Avtalets löptid, i enlighet med dessa villkor, beställningen och dokumentationen. Utan Tjänsteleverantörens föregående skriftliga samtycke får Tenanten inte återförsälja tjänsten, erbjuda den som en tjänstecentral till tredje part, hyra ut den, underlicensiera den eller använda den huvudsakligen till förmån för tredje part.

9. Användningsbegränsningar. Tenanten och dess användare får inte:

• kopiera, modifiera, dekompilera, bakåtkompilera eller på annat sätt försöka utröna tjänstens källkod, utom i den utsträckning tvingande lag tillåter;
• använda tjänsten olagligt, vilseledande eller i strid med god sed;
• ladda upp, behandla eller sprida innehåll som gör intrång i immateriella rättigheter, företagshemligheter eller dataskyddsskyldigheter;
• använda tjänsten för skadlig programvara, nätfiske, bedrägeri, identitetsstöld, obehörig profilering eller annan skadlig verksamhet;
• testa, skanna, belastningstesta, bryta sig in i eller på annat sätt störa tjänstens säkerhet utan Tjänsteleverantörens föregående skriftliga tillstånd;
• kringgå eller försöka kringgå hastighetsbegränsningar, användningsgränser, autentisering eller andra tekniska kontrollmekanismer;
• använda AI-funktioner för att producera olagligt, diskriminerande, vilseledande, skadligt eller rättighetskränkande material;
• använda företagsdatasökningar (t.ex. ProFinder, Vainu), nyhetssökningar eller andra datakällor för omotiverade masssökningar, olaglig marknadsföring eller på annat sätt utan ett vederbörligt ändamål.

10. Godtagbar användning vid marknadsföring och kommunikation. Tenanten är ensam ansvarig för att alla e-post-, SMS-, webhook- och andra kommunikationsfunktioner genomförs lagligt. Detta gäller särskilt informering av mottagare, inhämtande av samtycken vid behov, åberopande av berättigade intressen, respekterande av rätten att avregistrera sig, tillhandahållande av avregistreringsmekanismer, säkerställande av att meddelanden är identifierbara som marknadsföring samt efterlevnad av alla övriga skyldigheter enligt GDPR, den finska dataskyddslagen, kapitel 24 i den finska lagen om tjänster inom elektronisk kommunikation och eventuella ytterligare krav i mottagarens land. Tjänsteleverantören fungerar som en teknisk kanal för kommunikation och ansvarar inte för lagligheten av Tenantens marknadsföringsåtgärder.

11. Rätt att ingripa vid missbruk. Om Tjänsteleverantören har skälig anledning att misstänka användning som strider mot dessa villkor, lag, tredjepartsvillkor eller säkerhetskrav, har Tjänsteleverantören rätt att utan föregående meddelande begränsa, blockera eller stänga av användningen av tjänsten helt eller delvis, byta inloggningsuppgifter, återkalla API-nycklar, blockera meddelandesändning, ta bort skadligt innehåll eller vidta andra nödvändiga skyddsåtgärder. Tjänsteleverantören strävar efter att meddela Tenanten utan dröjsmål, om inte meddelandet skulle äventyra en utredning, säkerheten eller efterlevnad av lag.

12. Publikt API. Tjänstens publika API är avsett för Tenantens egna integrationer och automatiseringar. API-användning kräver API-nycklar genererade av Tenanten. Alla Tenantens API-nycklar har full åtkomst till Tenantens data i den utsträckning API:et vid var tid medger, och det finns ingen endpoint-specifik åtkomstkontroll i användargränssnittet. Tenanten ansvarar för att API-nycklar förvaras säkert, används enbart för auktoriserade ändamål, roteras regelbundet och raderas omedelbart vid misstanke om missbruk. Tjänsteleverantören har rätt att tillämpa, ändra och genomdriva API-hastighetsbegränsningar samt blockera eller begränsa användningen av säkerhets-, stabilitets- eller kostnadsskäl. Gällande hastighetsbegränsningar beskrivs i API-dokumentationen.

13. Särskilda villkor för mobilapplikationen. PuroCRM:s mobilapplikation distribueras via Google Play Store och Apple App Store under namnet fi.purocrm.app. Google Plays distributionsvillkor gäller i tillämpliga delar för Android-distribution, och för iOS-distribution gäller dessa villkor tillsammans med Apples Licensed Application End User License Agreement eller annat licensarrangemang som vid var tid är tvingande tillämpligt vid App Store-distribution. Applikationen licensieras till användaren, den säljs inte. Push-notifieringar levereras via Firebase Cloud Messaging, och releaseversioner kan använda Firebase Crashlytics för fel- och kraschrapportering.

14. Mobilapplikationens behörigheter, inspelning och synkronisering. Mobilapplikationen kan begära behörigheter för internetåtkomst, mikrofonanvändning och notifieringar. Mikrofonanvändning baseras på användarens uttryckliga initiering av inspelning. Användaren är ensam ansvarig för att inspelningen av ett möte, samtal eller annat evenemang är laglig i alla tillämpliga länder, branscher och avtalssammanhang, och att alla nödvändiga meddelanden, samtycken eller andra förutsättningar har uppfyllts innan inspelningen påbörjas. PuroCRM ansvarar inte för lagenligheten av någon inspelning eller huruvida en viss inspelningssituation uppfyller lokala lagkrav. Inspelat ljud kan skickas till ElevenLabs eller Google Clouds AI-tjänster för transkription och sammanfattning. Sådana utdata genereras maskinellt och kan innehålla fel, varför Tenanten och användaren alltid måste verifiera deras korrekthet före beslutsfattande eller annan betydande användning. Applikationen kan även fungera offline; i sådana fall lagras ändringar lokalt och synkroniseras när anslutningen återupprättas. Vid eventuella konflikter tillämpas i regel en last-write-wins-princip. Tjänsteleverantören kan kräva en minimiversion av applikationen av säkerhets-, kompatibilitets- eller funktionalitetsskäl.

Priser, fakturering och avtalstid

15. Priser. Tjänstens priser, prenumerationstyp, faktureringsgrund, eventuella användningskvoter, antal användare och andra kommersiella villkor avtalas separat vid beställning av tjänsten. Priser kan avtalas som till exempel månads- eller årsavgifter, per-användaravgifter, funktionsspecifika tilläggsavgifter, användningsbaserade avgifter eller kombinationer av dessa. Om inte annat anges är priserna exklusive mervärdesskatt och andra myndighetspålagor.

16. Fakturering och betalningsvillkor. Fakturering sker i första hand manuellt enligt överenskommen praxis, till exempel genom faktura som skickas per e-post eller annat faktureringsförfarande som överenskommits mellan parterna. Ingen in-app-köpmekanism används i mobilapplikationen. Standardbetalningsvillkoret är 14 dagar netto från fakturadatum, om inte annat överenskommits i beställningen. Tenanten ansvarar för att faktureringsadresser, e-faktureringsuppgifter, kontaktpersoner och annan faktureringsrelevant information hålls aktuell.

17. Användningsmätning och användningsbaserade avgifter. Tjänsteleverantören har rätt att mäta, registrera och analysera Tenantens användning av tjänsten för fakturering, kapacitetshantering, missbruksförebyggande, teknisk support, kostnadsfördelning och tjänsteutveckling. Mätningen kan omfatta till exempel antal användare, skickade e-postmeddelanden, SMS, AI-förfrågningar, nyhetssökningar, transkriptioner, API-anrop, lagringsutrymme, webhook-trafik eller andra användningsbaserade händelser. Om Tenanten överskrider överenskommen användningskvot eller använder tjänsten utöver överenskommen kommersiell nivå, har Tjänsteleverantören rätt att debitera överanvändningen enligt prislista, beställning eller på annat rimligt och i förväg meddelat sätt, eller att begränsa användningen tills ytterligare kapacitet har överenskommits.

18. Försenad betalning och inkasso. Om Tenanten inte betalar en faktura senast på förfallodagen har Tjänsteleverantören rätt att ta ut dröjsmålsränta enligt den finska räntelagen samt rimliga inkassokostnader. Tjänsteleverantören kan dessutom stänga av användningen av tjänsten om en förfallen fordran förblir obetald och Tenanten inte åtgärdar försummelsen inom en rimlig tilläggsfrist. Försenad betalning befriar inte Tenanten från sina avtalsförpliktelser.

19. Prisändringar. Tjänsteleverantören har rätt att ändra priser, faktureringsgrunder, användningskvoter och andra kommersiella villkor genom att meddela Tenanten minst 60 dagar före nästa faktureringsperiods början. Om ändringen är väsentligt ofördelaktig för Tenanten och inte grundar sig på lag, myndighetsbeslut, skatteändring, tredjepartskostnadsändring eller tvingande säkerhetsåtgärd, har Tenanten rätt att säga upp avtalet före ändringens ikraftträdande genom skriftligt meddelande före ändringens ikraftträdandedatum.

20. Demo, pilot och eventuell gratis provperiod. Om Tjänsteleverantören erbjuder ett demokonto, pilot, provperiod eller annan period med begränsad användning, gäller dessa villkor om inte annat skriftligen överenskommits. Tjänsteleverantören har rätt att begränsa funktioner, lagringstider, supportnivå, integrationer och servicenivå för sådan användning samt att avsluta eller ändra provperioden när som helst. Om inte annat överenskommits har Tjänsteleverantören ingen skyldighet att bevara provperiodens data efter provperiodens slut.

21. Avtalstid och uppsägning. Avtalet gäller under den period som överenskommits i beställningen. Om inte annat överenskommits är avtalet antingen tidsbegränsat eller tillsvidare. Ett tillsvidareavtal kan sägas upp skriftligen med en månads uppsägningstid. Ett tidsbegränsat avtal binder parterna under den avtalade perioden, om inte avtalet anger annat. Tjänsteleverantören har rätt att säga upp eller häva avtalet med omedelbar verkan om Tenanten väsentligt bryter mot dessa villkor, använder tjänsten olagligt, äventyrar säkerheten, bryter mot godtagbar användning, upprepade gånger underlåter att betala eller inleder insolvensförfaranden som väsentligt äventyrar avtalets fullgörande.

Data, dataskydd, immateriella rättigheter och teknologivillkor

22. Äganderätt till och nyttjanderätt av Kunddata. Tenanten behåller äganderätten och övriga rättigheter till sin Kunddata. Dessa villkor överför inte äganderätt till Tenantens Kunddata till Tjänsteleverantören. Tenanten beviljar dock Tjänsteleverantören en begränsad rätt under Avtalets löptid att behandla, lagra, kopiera, organisera, överföra, säkerhetskopiera, transformera och på annat sätt använda Kunddata i den utsträckning det är nödvändigt för att tillhandahålla, underhålla, skydda, stödja, utveckla, fakturera, förebygga missbruk och verkställa Tenantens instruktioner.

23. Tenantens ansvar för Kunddata. Tenanten ansvarar för att den har rätt att lagra, använda och behandla all data som den för in i Tjänsten och att sådan behandling är laglig. Tenanten ansvarar även för att Kunddata är tillräckligt korrekt, ändamålsenlig och aktuell i förhållande till Tenantens egna användningsändamål. Tjänsteleverantören ansvarar inte för Kunddatas innehåll, laglighet, integritet eller korrekthet, eller för huruvida den lämpar sig för Tenantens affärsmässiga, skattemässiga, bokföringsmässiga eller juridiska behov.

24. Dataskyddsroller och DPA. När Tenanten lagrar personuppgifter i tjänsten för sina egna ändamål agerar Tenanten som personuppgiftsansvarig och Tjänsteleverantören som personuppgiftsbiträde i den utsträckning Tjänsteleverantören behandlar sådana personuppgifter för Tenantens räkning för att tillhandahålla tjänsten. Tjänsteleverantören agerar dock som självständig personuppgiftsansvarig avseende sina egna kundrelations-, fakturerings-, avtals-, säkerhets-, logg- och lagstadgade skyldigheter i den utsträckning den själv bestämmer behandlingens ändamål och medel. Behandlingen av personuppgifter specificeras i DPA, som utgör en del av Avtalet när det krävs enligt artikel 28 i GDPR.

25. Underbiträden och internationella överföringar. Tjänsteleverantören kan använda underbiträden och andra tekniska tjänsteleverantörer vid leveransen av tjänsten. Tenanten godkänner detta när användningen av ett underbiträde är nödvändig för tillhandahållandet av tjänsten och underbiträdet binds av lämpliga dataskydds- och säkerhetsskyldigheter. Överföring av personuppgifter utanför EU eller EES kan genomföras med stöd av bland annat Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler (SCC) när ingen annan tillämplig överföringsmekanism finns tillgänglig.

Tjänsteleverantörens underbiträden enligt denna punkt ska skiljas från externa tjänster som Tenanten eller dess behöriga användare själv väljer och ansluter. En extern tjänst blir inte underbiträde till Tjänsteleverantören enbart för att PuroCRM tillhandahåller en teknisk integration till den, när Tenanten eller dess användare själv väljer och förfogar över det mottagande kontot och mottagaren behandlar uppgifterna inom ramen för sin egen användar- eller kundrelation. På sådana integrationer tillämpas dessutom punkt 33.

Följande tredje parter och underbiträden kan användas i tjänsten:

26. Säkerhet. Tjänsteleverantören vidtar rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda tjänstens säkerhet, integritet och konfidentialitet i förhållande till tjänstens karaktär. Tjänsteleverantören kan använda loggdata, granskningsloggposter, användningsanalys, felrapporter och andra säkerhetsmekanismer för säkerhetsövervakning, incidentutredning, missbruksförebyggande och tjänsteutveckling. Plattformsadministratörens åtkomst till Tenantens data begränsas till situationer där åtkomst är nödvändig för tillhandahållande, support, felsökning, säkerhet, lagstadgad skyldighet eller behandling av Tenantens begäran.

27. Lagringstider och radering. Om inte tvingande lag kräver annat eller Tenanten raderar materialet själv dessförinnan, gäller i tjänsten som utgångspunkt följande lagringstider: råljud som laddats upp via mobilapplikationen raderas automatiskt efter 30 dagar, granskningsloggar bevaras i regel i 12 månader, ett användarkonto kan bevaras under avtalsförhållandets löptid plus högst 30 dagars raderings- eller återställningsperiod, och transkriptioner och sammanfattningar som hanteras av Tenanten bevaras tills Tenanten raderar dem eller avtalet upphör. I den utsträckning material som omfattas av den finska bokföringslagen genereras eller lagras i tjänsten bestäms lagringstiden av lag; visst material måste bevaras i minst sex år och bokföringsböcker i minst tio år från räkenskapsperiodens slut. Tenanten kan ha tillgång till inbyggda export- och datförfrågningsfunktioner som den bör använda för att uppfylla sina egna dataskyddsskyldigheter.

28. Immateriella rättigheter till tjänsten. Alla immateriella rättigheter relaterade till tjänsten, programvaran, databasstrukturer, användargränssnittet, dokumentationen, varumärken, webbinnehåll, mallar, analysverktyg, systemlogik och annat material som tillhandahålls av Tjänsteleverantören tillhör Tjänsteleverantören eller dess licensgivare. Tenanten får inte ta bort eller dölja upphovsrätts- eller andra äganderättsmeddelanden eller använda PuroCRM:s namn, varumärken eller material på ett sätt som kan orsaka förväxling avseende ägandeskap eller ursprung.

29. Feedback och utvecklingsförslag. Om Tenanten eller dess användare ger Tjänsteleverantören feedback, utvecklingsförslag, felrapporter, kommentarer eller andra idéer relaterade till tjänstens utveckling, har Tjänsteleverantören rätt att använda dessa utan separat ersättning som en del av utveckling, förbättring och kommersialisering av tjänsten, under förutsättning att Tenantens Konfidentiella information inte röjs i strid med dessa villkor.

30. AI-funktioner och AI-utdata. PuroCRM kan använda Google Vertex AI-tjänster (Google Gemini- och Anthropic Claude-modeller, levererade inom EU) för att generera text, bilder, segmenteringar, prognoser, offertutkast, avtalsutkast, kampanjinnehåll, inlägg på sociala medier, nyhetsbedömningar, transkriptioner och andra AI-utdata. AI-utdata genereras probabilistiskt och kan vara felaktiga, ofullständiga, partiska, föråldrade, likna andra utdata eller göra intrång i tredje parts rättigheter utan att Tjänsteleverantören upptäcker det. Tenanten ansvarar för att granska AI-utdata före användning och får inte använda dem som de är utan professionell bedömning i situationer där ett fel kan orsaka juridisk, ekonomisk, dataskyddsrelaterad eller anseendeskada. Google Cloud uppger att kunddata inte används för att träna eller finjustera modeller i Vertex AI:s managed model-tjänster utan kundens förhandsgodkännande eller instruktion. Enligt EU:s AI-förordning ska syntetiskt innehåll som produceras av AI-system i vissa situationer märkas maskinellt identifierbart när det är tekniskt genomförbart. Tenanten ansvarar för att följa alla tillämpliga skyldigheter avseende AI-användning, transparens, märkning, upphovsrätt, dataskydd och branschreglering i sin egen verksamhet.

31. Rättigheter till AI-utdata. I den utsträckning en överlåtbar upphovsrätt eller annan immateriell rättighet uppstår i en AI-utdata och Tjänsteleverantören har en överlåtbar rätt däri, överförs sådan rätt till Tenanten eller Tenanten beviljas en bred nyttjanderätt som en del av Avtalet. Tjänsteleverantören överför dock inte rättigheter till underliggande modeller, algoritmer, programvara, dokumentation eller tredjepartsteknik, och garanterar inte AI-utdatas exklusivitet, nyhetsvärde, upphovsrättsbarhet eller icke-intrång.

32. Avtal och elektronisk signering. PuroCRM kan erbjuda avtalsskapande och en elektronisk signeringsprocess som en del av tjänsten. PuroCRM:s elektroniska signatur är inte en kvalificerad elektronisk signatur enligt eIDAS-förordningen och inkluderar inte stark elektronisk identifiering som standard. Tenanten förstår att olika nivåer av elektronisk signatur medför olika rättsverkningar: en elektronisk signatur får inte nekas rättsverkan enbart för att den är elektronisk eller inte är kvalificerad, men endast en kvalificerad elektronisk signatur har samma rättsverkan som en handskriven underskrift i hela EU. För betydande rättshandlingar, myndighetsärenden, dokument som omfattas av sektorsspecifik reglering eller situationer som kräver hög säkerhetsnivå bör Tenanten använda en separat tjänst för stark identifiering eller kvalificerad elektronisk signatur.

33. Tredje parter och integrationer. Delar av tjänsten kan vara beroende av tredjepartstjänster som Mailgun, Quriiri, Google Cloud, ElevenLabs, Brave Search API, ProFinder och Firebase. Tenanten åtar sig att följa tillämpliga användarvillkor, tekniska begränsningar och integritetspolicyer för dessa tjänster i den utsträckning Tenanten använder sådana funktioner. Tjänsteleverantören ansvarar inte för avbrott, förseningar, prisändringar, funktionsbortfall, API-ändringar, leveransbarhet, nekad åtkomst, plattformssanktioner eller felfri drift av någon tredjepartstjänst i kombination med PuroCRM.

Tjänsten kan dessutom göra det möjligt för en behörig användare hos Tenanten att ansluta sitt eget tredjepartskonto, såsom ett Dropbox-konto, till PuroCRM. När användaren bekräftar överföringen av en fil till en sådan tjänst skickar PuroCRM den Kunddata användaren valt till den destination användaren angett. Ingen överföring sker före användarens bekräftelse.

Tenanten ansvarar för att dess användare har vederbörlig behörighet att ansluta kontot i fråga, för att den valda mottagaren och lagringsdestinationen är lämpliga för Tenantens Kunddata och för att användaren granskar den filsökväg och det filnamn som AI föreslår innan överföringen bekräftas. När tredjepartstjänsten har tagit emot uppgifterna styrs lagringen och den fortsatta behandlingen av den tjänstens tillämpliga villkor och dataskyddsarrangemang.

Ingenting i denna punkt överför till Tenanten Tjänsteleverantörens ansvar för sin egen behandling av personuppgifter, för sina säkerhetsskyldigheter eller för att uppfylla sina skyldigheter enligt Avtalet.

34. Servicenivå och support. Tjänsteleverantören strävar efter att upprätthålla god användbarhet och tillgänglighet för tjänsten och eftersträvar cirka 99,5 procents månadsvis tillgänglighet, exklusive planerat underhåll, tredjepartsstörningar, störningar orsakade av Tenanten eller dess integrationer, force majeure-händelser samt andra omständigheter utanför Tjänsteleverantörens rimliga kontroll. Denna målnivå är enbart ett mål och utgör inte en bindande servicegaranti eller grund för ersättning. Tjänsteleverantören har rätt att utföra planerat underhåll företrädesvis på söndagar mellan kl. 02.00 och 06.00 finsk tid eller vid andra rimliga tidpunkter. Support ges i första hand via e-post på juha-pekka@purocrm.fi. Eventuella svarstider eller handläggningstider är vägledande, inte bindande, om inte annat uttryckligen skriftligen överenskommits.

Ansvar, upphörande och övriga villkor

35. Sekretess. Vardera parten åtar sig att hålla den andra partens Konfidentiella information hemlig och att använda den enbart för utövande av rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet. Konfidentiell information får inte lämnas ut till tredje part utan den utlämnande partens föregående skriftliga samtycke, utom när utlämnande är nödvändigt för fullgörande av Avtalet, uppfyllande av en lagstadgad skyldighet, efterlevnad av en myndighetsbegäran eller till en tillåten underleverantör för det ändamål som avses i Avtalet. Sekretessskyldigheten gäller inte information som är offentlig utan brott från den mottagande partens sida, lagligen fanns i den mottagande partens besittning före utlämnandet, lagligen erhölls från tredje part utan sekretesskyldighet eller som den mottagande parten utvecklat självständigt. Sekretessskyldigheten gäller under Avtalets löptid och fem år efter dess upphörande.

36. Garantibegränsning. Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick och som den är tillgänglig. Tjänsteleverantören garanterar inte att tjänsten är helt felfri, oavbruten, kompatibel med alla enheter, webbläsare, operativsystem eller tredjepartssystem, eller att varje funktion uppfyller Tenantens specifika affärskrav. I den utsträckning tvingande lag tillåter utesluts alla uttryckliga eller underförstådda garantier, inklusive underförstådda garantier för säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål och icke-intrång.

37. Ansvarsbegränsning. Ingen av parterna ansvarar för indirekt skada eller följdskada, såsom utebliven affärsvinst, omsättning, kundrelationer, anseende, förväntade besparingar eller produktion, eller indirekta förluster till följd av tredje parts krav, om inte tvingande lag kräver annat. Tjänsteleverantörens totala ansvar gentemot Tenanten enligt Avtalet för samma eller relaterade skadehändelser är begränsat till det belopp som Tenanten betalat till Tjänsteleverantören i serviceavgifter under de 12 månaderna omedelbart före skadehändelsen. Om Avtalet har varit i kraft i mindre än 12 månader är det maximala ansvaret det belopp som Tenanten faktiskt betalat under den perioden. Ansvarsbegränsningarna gäller inte skada som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, eller ansvar som inte kan begränsas enligt tvingande lag. Tenantens betalningsskyldigheter begränsas inte av detta avsnitt.

38. Skadeståndsskyldighet för Tenantens handlingar. Tenanten åtar sig att försvara och hålla Tjänsteleverantören, dess personal och underleverantörer skadeslösa från alla tredjepartskrav, böter, sanktioner, kostnader och skador som uppstår till följd av Tenantens Kunddata, Tenantens användares handlingar, marknadsföring som skickats av Tenanten, Tenantens API- eller integrationsanvändning, olagligheten av instruktioner som givits av Tenanten, eller Tenantens brott mot dessa villkor, lag eller tredje parts rättigheter. Denna skyldighet förutsätter att Tjänsteleverantören meddelar Tenanten om kravet inom rimlig tid och tillåter Tenanten att ta över ärendet, dock under förutsättning att Tenanten inte får ingå en förlikning som binder Tjänsteleverantören utan Tjänsteleverantörens skriftliga samtycke, om förlikningen innebär ett erkännande, betalningsskyldighet eller annan ofördelaktig skyldighet för Tjänsteleverantören.

39. Avstängning och effekter av upphörande. Vid Avtalets upphörande upphör Tenantens rätt att använda tjänsten, om inte avtalet eller tvingande lag föreskriver annat. Tenanten måste exportera all data den behöver från tjänsten inom 30 dagar efter upphörandet, om inte annat skriftligen överenskommits. Därefter har Tjänsteleverantören rätt att radera eller anonymisera Tenantens Kunddata och användarkonton i enlighet med Dataskyddsbeskrivningen, DPA och dessa villkor, med undantag för material som måste bevaras av juridiska, säkerhetsmässiga, tvistelösnings- eller bokföringsskäl. Om Tenantens tjänst har stängts av på grund av betalningsförsummelse eller avtalsbrott har Tjänsteleverantören ingen skyldighet att upprätthålla tjänstens tillgänglighet, synkroniseringar eller integrationer under avstängningen.

40. Force majeure. En part befrias från dröjsmål eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter i den utsträckning det orsakas av en force majeure-händelse. Force majeure omfattar bland annat omfattande elnätsstörning, betydande internet- eller telekommunikationsstörning, betydande molntjänstavbrott, cyberattack, myndighetsåtgärd, krig, uppror, strejk, lockout, naturkatastrof, pandemi, import- eller exportrestriktion, telekommunikationsavbrott eller annan jämförbar exceptionell händelse utanför partens kontroll. En part ska meddela den andra parten om en force majeure-händelse utan onödigt dröjsmål när det är rimligt möjligt.

41. Ändringar av villkoren. Tjänsteleverantören har rätt att ändra dessa användarvillkor, till exempel på grund av lagändringar, myndighetsbeslut, tjänsteutveckling, säkerhetsskäl, tredjepartsändringar eller ändringar av affärsmodellen. Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar innan de träder i kraft, till exempel via e-post till Tenantens administratörsanvändare, genom en notifiering i tjänsten eller på annat rimligt sätt. Genom att fortsätta använda tjänsten efter att ändringen trätt i kraft godkänner Tenanten de uppdaterade villkoren. Om Tenanten inte godkänner en väsentlig ändring måste Tenanten sluta använda tjänsten och säga upp avtalet innan ändringen träder i kraft.

42. Kommunikation. Tjänsteleverantören kan leverera avtalsrelaterade meddelanden via e-post till Tenantens angivna kontaktadress, administratörsanvändarens konto, tjänstens interna notifieringsfunktion eller annat rimligt elektroniskt sätt. Tenanten ansvarar för att dess kontaktuppgifter är korrekta och att Tenanten aktivt bevakar notifieringar. Elektronisk kommunikation anses utgöra giltig delgivning inom ramen för Avtalet.

43. Överlåtelse av avtalet. Tjänsteleverantören har rätt att överlåta Avtalet eller de rättigheter och skyldigheter som följer därav, helt eller delvis, till ett koncernbolag eller i samband med ett företagsförvärv, en fusion, en delning, en företagsomorganisation eller annat liknande arrangemang utan Tenantens separata samtycke. Tenanten får inte överlåta Avtalet eller sina rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet utan Tjänsteleverantörens föregående skriftliga samtycke.

44. Hela avtalet och prioritetsordning. Avtalet utgör hela avtalet mellan parterna avseende användningen av tjänsten och ersätter alla tidigare muntliga och skriftliga diskussioner i den utsträckning de avser samma ämne. Vid motstridighet mellan dokument gäller följande prioritetsordning: (i) beställningen, offerten eller annat enskilt kommersiellt avtal, (ii) dessa användarvillkor, (iii) DPA och (iv) Dataskyddsbeskrivningen. I den utsträckning en uttrycklig bestämmelse i DPA eller tvingande dataskyddslagstiftning kräver ett annat resultat i en specifik personuppgiftsbehandlingsfråga, tillämpas i den frågan i första hand DPA eller tvingande lag.

45. Avskiljbarhet och icke-avstående. Om någon bestämmelse i dessa villkor befinns vara ogiltig, ej verkställbar eller lagstridig, förblir övriga villkor i kraft. Den ogiltiga bestämmelsen ersätts med en tolkning eller bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte inom lagens ramar. Att en part inte åberopar en rättighet innebär inte ett avstående från den rättigheten eller någon annan rättighet.

46. Tillämplig lag och tvistelösning. Avtalet regleras av finsk lag, med undantag för dess lagvalsregler. Alla tvister som uppstår ur Avtalet eller användningen av tjänsten ska i första hand lösas genom förhandlingar mellan parterna. Om en uppgörelse inte kan nås inom rimlig tid avgörs tvisten som första instans av Helsingfors tingsrätt.

Dessa användarvillkor kan uppdateras i takt med att tjänsten utvecklas, lagstiftning ändras, säkerhetskrav skärps eller tredjepartstjänster förändras. Tenanten rekommenderas att behålla sin egen kopia av de vid var tid gällande villkoren.